2年,销售额突破100亿元,达到126 5亿元;2013年,销售额突破300亿元,达到316亿元;2014年上半年,销售额达到324 4亿元,超过2013年全年销售额。2014年7—9月,IDC公布的数据显示,小米手机出货量为1 730万部,同比增长200%,成为全球市场第三,中国市场第一。由此,小米成为全球创业公司中销售额最快到10亿美元和100亿美元的公司。小米手机销量及含税销售额如图表15—9所示。
资料来源:2014年7月22日2014小米年度发布会。
试问,在竞争激烈的中国手机市场,小米为什么能够创造如此高增长的销售纪录?小米的成功在于其在中国智能手机市场上找到了特殊的市场机会,这就是渴望智能手机又难以负荷高利润品牌的年轻人。小米正是用高配置和超低价格以及玩酷的年轻精神满足了这个目标市场的价值需求。但小米获得如此快的成功,还得益于另一个重要的战略——小米的互联网社交粉丝营销,其销售完全没有利用传统渠道和实体店,借助互联网快速点燃市场,使得小米手机在产品生命周期曲线上,极速穿越了萌芽期,进入高速增长的成长期。
新产品上市的困难在于需要度过增速慢、负利润的产品萌芽期。萌芽期越长,对于公司的危险性越大,因为长的萌芽期不仅容易拖垮公司的现金流,也会留给竞争对手成长的时间。
当度过萌芽期时,消费者广泛接受该产品,市场进入高速增长的成长期,公司若在此时处于市场领先地位,往往就获得了先入优势,奠定了成功的基础。如何尽量压缩萌芽期?小米的策略是:产品精而少,集中资源创造网络事件营销。利用爆品,利用社交媒体热点,不断打造让人津津乐道的销售事件,让每次销售都成为重要的社交媒体事件。
小米1手机问世时,其销售方式就成为一个事件。小米的渠道反传统地采用官网直销,且由于产能限制,采用了每周二中午12点限时限量抢购的销售策略。流程是用户先在线预约购买资格,预约的用户才有权限参与周二的抢购。由于产品在市场上非常有吸引力,又限时限制购买,造成每次开放购买,小米网的流量就陡然上升,数百万用户涌入抢购10万台手机,往往数分钟之内就抢购一空。大量的消费者难以抢购到小米手机,反而让他们更加渴望。于是,在社交网络上,特别是微博上,抢购到的和没有抢购到的消费者都在谈论小米,没有参与抢购的消费者则惊讶于小米手机的受欢迎程度。这让每周二的开放购买都成为每周一次的脉冲式的社会化网络事件,从而形成大面积的传播,让小米手机首战告捷。
小米手机的信息作为科技圈的内容,比较难获得大众媒体的注意。但小米手机善于挖掘有潜力的互联网热点,并加以利用,使小米的每次借力销售都能够成为媒体“头条”事件,获得消费者的主动关注。
2012年12月,新浪微博试水商业化,推出“微博钱包”支付功能。小米与新浪微博合作,进行小米手机2线上专场销售,被媒体称为“社会化营销第一单”。2012年12月21日中午12点,活动正式开始,有130万预约用户参与抢购,5万部手机在微博上5分14秒内被一抢而空。这次合作创造了一次轰动且成功的事件营销:从17日到21日,小米新浪微博的访问量达到了1 471万次,增加80万粉丝,曝光2 3亿次,预约购买微博单条转发300万次,微博用户原创233万条微博,相关微博500万条,上百家媒体报道,百度有30万篇相关新闻。
2013年8月,小米以799元的震撼低价推出红米手机,其首发选择的不是其小米官网,而是QQ空间。这个社交媒体平台以往常常被忽略,但却是当时中国用户量最大的社交媒体。QQ空间的用户群体大多在25岁以下,价格敏感性高,非常符合红米手机的消费者定位。当7月底小米开始在QQ空间开展红米手机预约活动时,30分钟内就有超过100万用户参与价格竞猜活动,3天内就有超过500万用户参与预约,到了8月12日红米手机发售之前,有超过745万的QQ空间用户进行了预约。发售当天,开放第一秒就有14 8万用户点击购买,10万台红米手机在1分30秒内售罄。这次QQ空间的开放购买让小米手机在QQ空间的粉丝数从100万涨到了1 000万,红米手机也彻底引爆了市场,成为“现象级”的产品。
小米公司持续结合社交媒体制造事件,保持市场的热度。2 013年11月11日,小米参加了天猫的“双十一”大促,获得单店销售额、单店最快破亿速度、手机影音品类销售额、手机品牌关注度四项第一,全天销售5 5亿元。2013年底,在中国大为火热的微信上线微信支付功能时,小米与腾讯合作,在微信上做了一个小米3的销售专场,15万台手机在9分55秒售完,其微信公众号的粉丝增长了180万,总粉丝达到440万。
小米公司针对其目标消费者的特点,选择了正确的网络平台,有意识地限制每次抢购的数量,在中国的社交媒体上制造了巨大的声量。作为一家新生的公司,虽然其2013年出货量不足全中国手机总量的5%,但却是中国市场上最受关注和最活跃