Level 1和level 2的员工统称TM，即transaction monitor，交易监控者。
当然为了防止TM的调查有遗漏，或是出于某些原因不上报可疑案子，或是私自终止调查，银行还有专门人员监管TM的行为。
叶知理立起身，嗓音平静道：「老大今天不在，我下去就是了。」
訾衍瞪大眼睛，一脸「你怎么不顺着我说」的表情。
叶知理从椅背上拿起外套，披在身上，搭乘电梯下到一楼。一出大厅，立即瞧见建筑物外面已经聚集了相当一群人。
因为温度比较低，众人都穿着深色羽绒服，远看黑压压的一片。
先前被派出去的客服小姑娘穿着单薄的西装短裙，鼻尖冻得通红，眼睛也是红的，估计哭过一场，妆已经花了。
叶知理走上前拍拍她的肩膀，安慰道：「你上去吧，这里我来。」
小姑娘感激地点点头。
叶知理站在人群中间环视一圈，开口道：「各位的诉求我大概了解了，大家心里有不满和怨言，我能够理解。银行绝对不会无缘无故拦截客户的资金，而是在缜密调查和充分的证据搜集之后才有的行动。我们在多方探讨、内部会议、层层申请、层层审核的情况下，才决定对部分款项冻结或原路打回……」
话还没来得及说完，人群中有人举拳喊道：「你说这些有什么用！官方套话我们听够了！打客服电话永远是那么几句，根本不给解决问题！」
叶知理刚要回答，人群中有人高声地：「你知道我们小老闆、小厂长多难吗！承担多少风险，就挣点辛苦钱！做外贸的多不容易，帐户说封就封！」
又有人高喊：「我厂子资金炼断了，急得只好卖设备！你们坐办公室的懂什么！我们过不下去了！」
一声比一声高，一声压过一声，叶知理的嗓音完全淹没在众人的声浪中。
有个黑衣男子举着横幅衝过来，愤怒地吼：「开户的时候说得那么好听，一开完户立马变脸，服务一塌糊涂！一个破外资银行拽什么拽啊，把客户当罪犯！」
围着的众人顿时群情激昂，纷纷高喊：「就是！就是！」
人群不受控制地朝前涌动，鲜红的横幅仿佛一道波浪，混乱之中有人不小心踩到旁边人的脚，有人伸手推搡，被围困在中间的叶知理冷不丁一个趔趄，瞬间失去平衡，摔倒在地面与台阶的交汇处，后背重重砸在地上，发出一道沉闷的声响。
后面的人并不知道前面已经有人摔倒了，仍然拼命朝前挤，叶知理眼睁睁看着头顶那一块天空越来越狭小，眼睛能接触的光线越来越少，越来越黑暗，小腿被人踩住，下半身动弹不得，陆续绊倒了其他人。
他顾不得背部和腿部的剧痛，拼命抽出胳膊支起上身，一手死死捏住台阶边缘，撑着自己向上爬，指尖被挤压得几乎变成白色。身体被后方摔倒的人压住，胸腔无法扩展，呼吸越来越困难，力气从身上无可挽回地流失，甚至无法鲜明地感知到疼痛。耳边呼喊声、吵闹声、摔倒声交织成一片，每一秒的混乱都说不出地漫长，遥遥望不见尽头。
叶知理扭曲挣扎的手臂渐渐垂下，呼出的气息越来越微弱，无法移动一丝身体，眼前的视线开始模糊不清。
几乎晕厥的时候，肩膀突然被上方一股强大的力量钳住，紧接着后背被一隻手有力地托起，猛地向上一拽。
这一拽将他的身体彻底从混沌中抽出，肺部重新舒张，猛地吸入一口清冷空气，立即控制不住地大声咳嗽。
叶知理趴在台阶上，双手撑着地面，咳得鼻涕和口水一齐淌出，又急着呼吸，好几次被自己的口水呛到，咳得越发厉害，面颊通红，眼睛也反射性地涌出泪水。
有人拍着他的背，一下一下地帮他理顺呼吸，安慰道：「没事了，没事了……」从风衣口袋里掏出纸巾，替他擦去嘴角和眼角的水渍。
恰在此时，呼啸的警笛声衝破云霄，几辆警车在大楼前急剎停下，身着制服的人从车上下来。园区的保安们也衝过来高喊：「这边有踩踏，别挤了，快把人扶起来！」
叶知理用纸巾擦干净眼角，这才看清面前的人是谁，声音沙哑地：「洛先生……」
洛非止住他：「别说话，把呼吸调整好。」
大厅电梯「叮咚」一声响，訾衍急急从里面衝出来，边跑边道：「抱歉我报警晚了，楼上都以为已经报警了，结果谁也没报，气死了真是！」
叶知理面色通红，脸上还残留着惊魂未定的痕迹。
訾衍焦急地上前抓住他的手腕：「没事吧？」
叶知理摇摇头，轻轻转头回望，台阶下方散落着鞋子、手机、横幅，一地凌乱。摔倒的人被陆续扶起，有的人坐在地上揉着腿脚，有的人呻吟着。
洛非锐利的目光扫视一圈，道：「不要停留在这里，接下来交给警察比较好，我们赶紧上楼。」
訾衍点点头。
两个人一左一右架起叶知理的肩膀，将他搀扶进电梯，訾衍伸手按下银行所在的楼层按钮。轿厢门缓缓闭合上升，十几秒的时间绿灯亮起，门再次打开。
因为楼下闹得厉害，接待客户的柜檯已经全部关闭，玻璃门也切断了自动感应功能。
訾衍在外面用手指关节敲击玻璃，示意前台员工开门。
抵达后方的办公区域，三个人才重重鬆了一口气。