温晓光甚至还笑了一下，「至于说为什么我要出来，其实是被逼的。镜头对准一下这边站着的一排人，都是公司的核心人员，他们觉得说，这种情况必须要我出来说两句，所以我就被牺牲了。」
哈哈哈！
谁都没有想到这样的答案，笑声突然而起，不绝于耳。
对于温晓光来说，当然不能承认严重了，那不就是心虚吗？
旁边一众人全都低下头，基本都微微闭着嘴巴暗笑，配上一张图：全员恶人。
这傢伙，说起谎话来脸不红心不跳，还能跟你说说笑。
还有一半问题。
温晓光继续回答，「至于我个人怎么看待这个问题，我觉得相互举报是监督机制组成的一部分，国家法律也是允许的，只要不是恶意、捏造事实的举报就没有问题。所以……我们也会举报凡客的，这在法律允许范围内，同时对于改善服务，也是有好处的。」
众人皆哗，这傢伙的应对手段也忒有意思了一些。
「我想顾客不会觉得说只允许他们举报我们，不允许我们举报他们，这不是双重标准么？但我也在此强调，优客绝不会虚假举报，我们会收集证据，如果有凡客的用户觉得自己的诉求得不到伸张，非常欢迎联繫优客公关部。」
他笑了起来，有些贱，「我这个人就这个性格，借用电影台词，出来混，有错就要认，挨打要立正，同时呢，有力的回击也是必要的。」
个性形象和魅力在网际网路时代下会拯救一家公司，这是不争的事实。
也许温晓光的处理手段，没有神来之笔，但他的表现的确让人耳目一新。
于是就有女记者提问：您第一次露面，许多人都不了解，可以简要的介绍一下自己吗？
这是个女记者，很年轻。
温晓光揉鼻子笑了笑，「你想了解我什么？」
哎？气氛突然暧昧怪异了起来。
一下子满堂鬨笑。
那姑娘也不好意思捂起了嘴。
温晓光畅谈而笑，其实他也是下意识反应，开始解释：「不好意思，开个玩笑。因为我个人的身份最为重要的是此次事件的第一负责人，其他的没什么重要，所以不知道从何说起。不好意思，不好意思，再次跟你道歉。」
女记者害羞的笑着说：「没事，没事。因为我听说，您本人非常年轻。」
「那我还是回答一下这位女士的问题。我叫温晓光，是优客良品的创始人，我没有显赫的背景，事实上我父母双亡，在我初中的时候，我是由我姐姐带大的，这几年不是流行草根文化么，我真的是草根，没有高明的商业技巧，只是一个朴实的理念，那就是为我的客户创造优质的消费体验。」
「至于年轻不年轻的问题，从一些意义上来说，我是很年轻，只有19岁……」
说到这里所有记者奋笔疾书，什么意思？十九岁掌握一家销售额达数亿的企业，这得是多大的新闻？
「……但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优客才能从不规范走向规范。」
尤其是镜头扫到黎文博，妈的，他鬓角的白头髮在这个时候简直是最好的映衬。
「另外，我还是中海大学一名大一学生，学习的是商业部分的内容，」
到此为止，其实是整个发布会的高潮，
没人管什么这质量、那质量，所有的焦点一下子转到了温晓光个人的头上。
后来的问题就有些奇怪了。
比如他们会问：你如何掌控这家公司？
你为什么会在这个年纪就创业？
你的逆袭经历是怎样的？
……
甚至还有，你单身吗？
风向不对，温晓光结束了这一次发布会，半个小时候后优客正式在官网给出针对此次事件的回应。
第一、向受到影响的顾客道歉。
第二、愿意赔偿且公布了赔偿方案，给出联繫方式，希望他们儘快和公司取得联繫。
第三、希望质检总局对两家公司的产品进行统一的抽查和监督，由官方机构向公众发布结果，回应消费者的合理诉求。
第四、认可相互举报的监督机制，感谢凡客的监督，认同这样的方式有利于顾客、用户和企业，并会在严格遵守法律基础的情况下，在接受各方公正的监督下，合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。
第五、希望和凡客一起努力，共同做大这样一个市场，避免进入恶性的、不健康的竞争。
第六、感谢支持，我们将继续努力。
完整的一份回应公告里，逻辑非常清楚，首先是歉意、随后是负责任，接着着眼于整个行业给出解决办法，第四点是回击，第五点抢占道德制高点，第六点例行结尾。
这样一个公关危机的处理方式，简直就是模板。
再由温晓光本人的外貌和年龄加持，爆炸性的新闻在一个晚上就席捲整个网络，
他个人在镜头前的自信、沉稳以及幽默更是为他带来了大量的好评及理解。
勇敢承认错误、承担责任的正能量形象甚至为他带来了官方媒体的一致肯定，因为他处理危机，不靠恶意攻击对手、不靠引导舆论，形象正面到简直可以靠拢社会主义核心价值观。
什么叫企业担当和责任？